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CRM-System

Erfolg durch CRM Marketing!

CRM Marketing – Mithilfe eines professionellen CRM-Systems sind Sie in der Lage kundenorientierte Bedürfnisse und Arbeitsabläufe zu optimieren und dadurch die Kundenbeziehung zu sichern und positiv zu beeinflussen.

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Customer Relationship Management System

CRM Marketing – Ein Customer-Relationship-Management-System, oder kurz CRM-System, erleichtert Ihnen das Management von Kundendaten, das Vertriebsmanagement und liefert dazu auch noch zahlreiche verwertbare Erkenntnisse. Ergänzend hierzu liefert das CRM-System einen starken Beitrag zur Steigerung der Kundenbeziehung. Vereinfacht gesagt dient ein CRM-System als Sammelstelle für Informationen rund um den Kunden. Dies beginnt bei der Pflege von Stammdaten, wie z.B. den Kontaktdaten und reicht von der Erfassung aller geführten Kundenkontakte inkl. Gesprächsnotizen über die Erfassung der Verkaufsabschlüsse bis zur Generierung von sogenannten Leads.

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Bestandteile eines CRM-Systems

Wie bereits eingangs angeführt umfasst ein CRM-System alle Informationen, rund um den Kunden. Zu den wohl wichtigsten Bestandteilen eines CRM-Systems gehören:

Pflege und Wartung der Stammdaten

Leider stellen wir in der Praxis immer wieder fest, dass in vielen Unternehmen die Pflege der Stammdaten nur fahrlässig erfolgt. Dies hat jedoch gravierende Auswirkungen. Stellen Sie sich nur vor, Sie bringen ein neues Produkt auf den Markt und möchten Ihre Kunden darüber informieren und stellen fest, dass sowohl die Mailadresse, als auch die Telefonnummer nicht mehr aktuell sind. Dann wird es schwierig den Kunden zu kontaktieren.

Leadmanagement

Ein professionell aufgebautes CRM-System ermöglicht es Ihnen Anfragen von Interessenten zielgerichtet zu bearbeiten und den Erfolg nachzuvollziehen. Ergänzend hierzu ermöglicht Ihnen die korrekt erfasste Bearbeitung von Leads Rückschlüsse auf erfolgreiche oder weniger erfolgreiche Kampagnen zu ziehen, Kaufwahrscheinlichkeiten zu berechnen und Zukunftsprognosen zu erstellen.

Analyse-Tool

Neben zahlreichen weiteren, hier nicht genannten, Optionen eignet sich ein CRM-System auch sehr gut als Analyse-Tool um den Erfolg bzw. Misserfolg von Kampagnen, Unterschiede nach Regionen, die Verkaufsstärke von einzelnen Mitarbeitern, u.v.m. zu eruieren und dementsprechend Optimierungen vornehmen zu können. 

Kontaktmanagement

Mit Hilfe eines vernünftigen Kontaktmanagements, sind Sie in der Lage jederzeit auf die in der Vergangenheit stattgefundenen Kundenkontakte, das können beispielsweise Mails, Anfrage über die Website, geführte Telefonate oder aber auch persönliche Gespräche sein, zurückzugreifen und für Sie wichtige Informationen wieder in Erinnerung rufen. Dies ermöglicht es Ihnen, sich noch besser auf bevorstehende Kundentermine vorzubereiten und professioneller zu wirken. Auch hierzu ein konkretes Beispiel oder “Wissen Sie noch was Sie vor einem Jahr mit dem Kunden Mustermann besprochen haben?”. 

Gemeinsame Nutzung von Daten

Ausgereifte CRM-System ermöglichen Teammitglieder, welche im Kundenkontakt stehen, Führungskräften sowie den Marketingmitarbeitern Zugriff auf alle relevanten Informationen zum Kunden. Stellen Sie sich vor, Sie sind Vertriebsmitarbeiter und werden von einem CallCenter unterstützt. Der CallCenter-Agent erhält einen Anruf Ihres Kunden und möchte eine Auskunft erhalten. Der CallCenter-Agent hat jedoch kein Zugriff auf die notwendigen Informationen um die Kundenanfrage beantworten zu können. Das wirkt einfach nur unprofessionell!

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Unser Tipp für Ihr CRM Marketing!

In der heutigen schnelllebigen Zeit ist es unumgänglich als Unternehmen auf ein vernünftiges CRM-System zu setzen. Damit dies aber auch zum Erfolg führt, sollten Sie einiges beachten.


👍 Überlegen Sie sich, welche Anforderungen Sie an ein CRM-System stellen.

👍 Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter das CRM-System vernünftig zu nutzen und nicht als lästiges Anhängsel zu betrachten. Gelingt Ihnen das nicht, können Sie auf den Einsatz eines CRM-Systems verzichten.

👍 Nutzen Sie die Möglichkeiten des CRM-Systems zur Gänze aus.

👍  Ermöglichen Sie so vielen Personen, wie möglich Zugang zu den relevanten Daten.

👍  Kontaktieren Sie “BusinessFragen.com – Ihren Beifahrer auf der Straße zum Erfolg”.

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Mag. (FH) Daniel Neurauter - Business Trainer, Unternehmensberater

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